ملاحظة:
نظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة في المتجر (قد تختلف قصة الشاهد أو التمليكة بشكل بسيط من مسباح لآخر حسب طبيعة التفصيل
)، فإن بعض البنود قد تخضع لضوابط إضافية تحقق التوازن بين حق العميل والمحافظة على جودة المنتج.
أولًا: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان المتفق عليها أو النظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون بحالة سليمة ولم يُستخدم.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام أو تلف، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال رغبته بالاستبدال، أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فيتحمّل المتجر كامل التكاليف.
- في حال الطلب من خارج المملكة، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي وتوصيل المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصمم حسب طلب العميل أو تم تخصيصه (مثل: التمليكة، الكركوشة، الطربزونة حسب المواصفات).
- إذا تم استخدام المنتج أو ظهر عليه أثر استخدام.
- إذا وُجد عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو الحفظ بعد التسليم.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل إرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الإرجاع للتأكد من سلامته.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، سواء داخلية أو دولية، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تفصيل المنتج أو تخصيصه حسب طلب العميل.
- إذا استُخدم المنتج أو ظهرت عليه آثار استخدام.
- إذا فُقدت أو تلفت أي من أجزاء التغليف الأساسي أو الإكسسوارات المرفقة (إن وُجدت).
- إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء التخزين أو الإهمال من طرف العميل.
لأي استفسار أو طلب استبدال/استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المعلنة في المتجر خلال المدة المحددة.
